ビジネスにおいて最低限必要なコミュニケーションの取り方を指南する入門サイトです

第1章　心構え

• 【第1章：心構え】はじめに

• ・自分についての先入観、相手に対する先入観
• ・先入観があると何が起こる？
• ・先入観を消すのは難しい
• ・気付いていれば緩和され習慣にできる

• ・言葉は習慣になる
• ・相手の聞きたいことを発信
• ・自分の聞き心地も意識する

• ・誰もが役割を持っている
• ・相手の状況に配慮
• ・時間をもらうという意識
• ・相手の時間を奪わない

• ・曖昧な予測が壁を作る
• ・すべての人が違うということを知る
• ・違うことを前提にするとラク＆得

• ・好奇心を阻害するもの
• ・好奇心はコミュニケーションのエネルギー源
• ・好奇心で共通項を見出せるOR学べる
• ・好奇心の捻出方法

第2章　ビジネス意識

• 【第2章：ビジネス意識】はじめに

• ・日常では具体性を省いている
• ・具体的だと理解しやすい
• ・具体的にすればスピードが上がる
• ・具体的に伝えることで説得力が増す

• ・相手のメリットを見抜くのは簡単ではない
• ・メリットになることとは？
• ・メリット提供の習慣
• ・意識を相手のメリットに向ける効能

• ・ものごとの先を読んで知らせる心遣い
• ・ものごとの先を読むと心構えができる
• ・先読みシミュレーションで準備ができる
• ・先読みの効能

• ・ビジネスでは到達地点が必要
• ・整理して聞く
• ・整理して伝える
• ・書き出して思考を整理する

• ・情報のやり取りは信頼性を左右する
• ・進行や判断がスムーズになる
• ・確実性の自己確認
• ・確実性の他者確認

第3章　聴く

• 【第3章：聴く】はじめに

• ・聞くときの身体の姿勢
• ・聞くときの心の姿勢
• ・聞くときにはメモをとる

• ・相手の発信は言葉だけではない
• ・相手を理解するための視覚活用
• ・不快感があっても感情で受け止めない
• ・相手に合わせてみる

• ・相づちで安心感を与える
• ・相づちで共感を伝える
• ・相づちで自分の興味が伝わる
• ・「間」という相づち

• ・相手の話を整理しながら聞く
• ・話の整理を促すもの
• ・論理的に整理して聞く
• ・書き出して思考を整理する

• ・傾聴には高い集中力が要る
• ・自分の感情が一番の邪魔者
• ・対話での集中力アップの方法

第4章　伝える

• 【第4章：伝える】はじめに

• ・相手の集中力を促す
• ・伝えたいことを伝えるために
• ・ためらわずに要点を先に

• ・短くすることの重要性
• ・自分の話の全体像を考えてから話す
• ・話を短くするコツ

• ・わかりやすい伝え方とは
• ・目的を見据えて話す意識を持つ
• ・構成する（フレームワークで練習）

• ・相手視点は「伝わる」ための前提条件
• ・相手視点で見えてくるもの
• ・自分の視点は徹底排除する
• ・相手視点で変わるもの

• ・相手レベルに合わせた言葉
• ・漢字を分解するとわかりやすい
• ・馴染みのある言葉は記憶に残りやすい

第5章　書く

• 【第5章：書く】はじめに

• ・書く前の準備の大切さ
• ・有効な目的を明確に設定
• ・相手を徹底的に意識する
• ・構成を考える
• ・反応を予測し、さらに準備

• ・読む気にさせる簡潔さ
• ・読み手の時短と負担削減で好印象
• ・インパクト大！読み手の記憶向上を促す

• ・不必要なものを認識しよう
• ・内容的に不要なもの
• ・文章構成の中で不要なもの
• ・書くコミュニケーションで気を付けること

• ・箇条書きは簡潔表現の特効薬
• ・行動は羅列では伝わらない
• ・箇条書きの工夫のポイントと活かし方

• ・指摘よりも貴重なこととは？
• ・見逃しがち！ミスの発見よりも大切なこと
• ・書かれたものを基にビジネスが動く
• ・間違いは信用を失う
• ・ミスの防御策一覧

第6章　質問する

• 【第6章：質問する】はじめに

• ・シミュレーションの効果
• ・シミュレーションの仕方
• ・シミュレーションで無駄な時間を省く

• ・質問で考えを引き出すことができる
• ・答えは相手が持っている
• ・相手の思考を活用する
• ・気付きを促すための質問視点

• ・指摘はポジティブにできる
• ・質問で相手の当事者意識を促す
• ・相手の思い込みを解除
• ・プラスの質問を心掛ける

• ・ポイントを質問で確かめる
• ・自分の答えが正解とは限らない
• ・「疑問」を課題として共有することの意義

• ・質問は一回に一つに絞る
• ・質問には種類がある
• ・質問の仕方にも変化を
• ・良い関係を築く質問